对目标用户的调查可以让我们更有方向，下面我以一个家庭主妇为例，来看看她们有怎样的特点。
（1）事先规划详细
详细到出门购物或开始网上购物前，把想买的东西记在一张小纸片上。而且规划过程还相当民主，总会询问亲朋好友的意见。虽然最后决定还是她自己做，但是口碑传播有相当重要的作用。这类目标用户在论坛、聊天室等地方受影响应该比较大。相比之下，男士们就很少事先规划买什么东西，更不会写在纸条上。
（2）店家的选择
主妇们很注重看店家的人气如何，线上、线下都如此。出去吃饭，绝不进如少的饭馆。她们会认为人少就意味着做得肯定不怎么样，群众的眼睛是雪亮的。网店也是如此，首先得看热不热闹。建店时间挺长，销售很少，哪怕好评百分之百也绝不考虑。那么像我在选择商店和网店时，以前很少注意这一点，尤其是在线下。对我来说，人少清净，更适合购物。
（3）挑选商品
主妇们这类目标人群挑选商品的时间比男士们肯定要长得多。她们逛商场一逛几个小时都不累，在网上购物也是如此，在网上也可以逛上几个小时。这时的网店面对像她们这类客服，应该尽可能地提供详细信息，不用怕产品多、文字多，她们会花时间去研究的。
（4）产品询问
在浏览挑选产品过程中，主妇们很喜欢问售货员问题。这与我这类人差异巨大，我在商场通常都是自己研究，不是万不得已，绝不会向售货员问意见。就算问也只是问价格，而不会问售货员推荐什么。
（5）冲动购买
虽然事先规划相当完备，但主妇们还是免不了最后的冲动购买。每次预算要买100块钱的东西，最后一定会至少买150元的东西。购物网站要吸引这样的人买得更多，就要仔细研究自己的导航系统，产品之间的交叉链接和推荐，提升销售技巧等。这类人群最后真正购买的东西，往往不是事先想要的东西。
（6）退换货
买完东西，如果她们遇到不太满意的产品，她们会比较认真地上网和卖家讨论。其实这样的客户是好客户，她们很认真，并意味着她们以后可能还会购买。
（7）容易上瘾
男士们在网上购物只是局限于电脑、书这几种，而且不到一定需要时不会买。她们则不同，已经把网上购物当做与逛商场一样的享受。
网络营销人员如果仔细地分析这些信息，在网站设计及推广策划过程中，这样就会好多了。本文由南昌网站优化（http://www.tianshiseo.com）编辑。
