1、完全不认同。这类客户在咨询时直接过滤掉就可以，千万不要花太多的时间，导致其他有更大意向的客户咨询得不到满足。即便在一个精准的潜在客户群体中，也有一部分的人对你的东西是完全不认同的。如果你不是做着独一无二甚至大众都不熟知的产品，完全没有必要花时间去教育这些本身对你持抵制态度的客户，那样的成本太大。
所以做法就是直接留在QQ里，或者咨询结束后引导到公众号关注送东西。客户本身加了客服QQ之后，可以通过QQ动态让客户天天关注到你的信息，就跟公众号一样，通过这种方式慢慢培养信任感。不要试图主动说服，最好采取被动说服。营销是把产品打造成一块磁铁，让客户主动被吸引。而不是总是对着客户推销自己，因为人们对这种太多主动的推销是比较抵触的。
QQ一旦加满，再用腾讯TM把QQ全部删除变成单向好友，也就是对方的QQ里有你，你的QQ里没有他，但是你发布QQ动态等，对方都能看到，也可以直接和你QQ对话。通过这种方式，一个QQ可以加上几万好友甚至无限延伸。
2、有疑虑。有客户咨询之后并不会当天购买，这种客户如果表示某一天或者近今天会购买的，一定要先归到一个QQ分组里，到了时间进行跟单成交。至于问了一些问题也没表示购买的，直接留在QQ里或引导到公众号进行信任度培养。
注意不要轻易群发消息给你的客户，除非你告诉客户的消息可以吸引和帮助他，否则一切的群发都是骚扰。
3、直接成交。当天成交的客户不是结束了，一旦成交的客户就已经存在信任感，否则不会和你成交。这部分客户一定要开发再次成交。必须有更高级别的产品或其他相关的新产品，能让其中成交的客户产生第二次、第三次成交，并且成交的客户容易帮你进行口碑传播。
在这个项目中没有处理好的细节，一个是没有截留意向客户培养，一个是花在意向不明确的客户太多时间，一个是没有继续追销老客户。通过改进这三点不单提高了客户咨询数量，同时提高的成交人数和成交金额。最终，没有增加任何一分钱，业绩从48万涨到79万。希望这个案例对你有所启发。
